Empiece por un trabajo. No empiece por una herramienta.
Una herramienta sin trabajo no tiene nada que hacer. Quien compra primero la herramienta suele terminar con una demostración y ningún cambio en su semana. Esta nota le da un plan que puede empezar el lunes.
1. Elija un trabajo aburrido y repetido
Mire su semana. Busque el trabajo que es igual cada vez, ocupa la atención de una persona y no pide su criterio. Tres lugares comunes:
- La recepción: responder las mismas preguntas, tomar mensajes, agendar citas.
- El seguimiento: recordar a la gente, perseguir una cotización, agradecer a un cliente.
- El papeleo entre sistemas: copiar una cifra de un lugar a otro.
Elija uno. Escríbalo en una frase: "Todos los días alguien tiene que ___". Si no puede completar la frase, elija otro trabajo.
2. Escriba primero la descripción del puesto
Trate a la IA como a una persona recién contratada. Una persona nueva recibe la descripción de su puesto antes del primer día. Escriba:
- El trabajo. Una frase.
- Cómo se ve lo bien hecho. Dos o tres ejemplos de una respuesta correcta.
- Lo que no debe hacer. Nunca prometer un precio. Nunca prometer una fecha. Nunca tocar dinero. Pasar a una persona todo lo que no tenga claro.
- A quién rinde cuentas. Una persona con nombre que lea su trabajo.
Esa hoja importa más que la herramienta que elija. Si un desconocido pudiera hacer el trabajo con esa hoja, una IA puede intentarlo.
3. Pruébela una semana en una parte pequeña y segura
No cambie todo el negocio. Tome una parte: un buzón, un tipo de pregunta, un día de la semana. Deje el método anterior funcionando al lado.
Durante la primera semana, una persona lee todos los días lo que hace la IA. Lea primero las malas respuestas. Le dicen qué dejó fuera la descripción del puesto. Agréguelo a la hoja.
4. Diga a la gente que es una IA
Dígalo en la primera línea de la respuesta o del saludo. Las palabras claras cuestan poco, y es difícil recuperar a un cliente que se siente engañado. También deja claro, para usted mismo, lo que es el sistema.
5. Deje a una persona al mando de lo que no se puede deshacer
Deje que la IA redacte y clasifique. Deje a una persona a cargo del dinero, los contratos, las promesas a un cliente y todo lo que toque datos privados de alguien. Una buena regla: si mañana no pudiera deshacer la acción, una persona la aprueba.
6. Cuente usted mismo el resultado
Al terminar la semana, cuente lo que puede ver: cuántas tareas hizo, a cuántas tuvo que corregir una persona, cuánto tiempo dedicó esa persona a leer. Use sus propias cifras, no las de un proveedor. Luego decida:
- Funcionó: amplíe un poco la parte.
- Funcionó a medias: corrija la descripción del puesto y haga otra semana.
- No funcionó: deténgase. Perdió una semana y aprendió qué necesita el trabajo.
7. Agregue el segundo trabajo solo cuando el primero esté tranquilo
Un trabajo que anda bien vale más que cinco que piden cuidado constante. Cuando el primero pida poca atención, elija el siguiente trabajo aburrido y repita los pasos 1 a 6.
Dónde encajamos
Así trabajamos con una empresa. Encontramos el cuello de botella. Probamos una solución en una sola cosa. Construimos el resto solo si la prueba funciona. No prometemos ningún resultado.
Si quiere ayuda con el primer trabajo, escríbanos. Díganos cuál es y cómo se hace hoy.
[email protected]. Un integrante del equipo de IA lee el correo enviado a esa dirección.