Hoy en día todas las marcas y productos están (o debería estar) realizando actividades en las redes sociales en línea. Tener presencia en Facebook, ser un tópico de conversación en Twitter, tener miles o millones de seguidores se ha convertido en un elemento más de una estrategia de publicidad que antes solo incluía televisión, radio y prensa escrita. En 3Metas creemos que esta repentina importancia de estos nuevos medios para las agencias de publicidad (y sus anunciantes) no es cuestión de moda o de usar una tecnología en furor, hay toda una serie de elementos que confluyen para afirmar que las redes sociales están aquí para cambiar la forma como interactuamos con los productos que usamos diariamente y las empresas que los fabrican.

La necesidad de las marcas de cambiar la forma como interactúan con los clientes no es precisamente nueva, después de estar expuestos a millones de horas de televisión, radio, periódicos y revistas los consumidores empezaron a cambiar y ser mucho más analíticos y difíciles de convencer (engañar) por la publicidad.  Ya en 1999 (que en años de internet es una eternidad) los autores Chris Locke, Doc Searls, David Weinberger, Rick Levine presentaron una serie de conclusiones sobre la forma como se estaban cambiando los mercados: The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual , un interesante libro donde exponen una serie de tesis orientadas a cambiar la forma como los mercados y los consumidores interactúan, cada una de ella es una idea poderosa y simple pero que en general giran en torno a compartir conocimiento, establecer conversaciones entre los representantes de la marca/producto y los consumidores  y  a tener más información de los productos disponible para el consumidor final.

Era claro a partir de entonces que las marcas y productos necesitaban una manera directa y personal de establecer comunicaciones con sus usuarios (clientes), ningún medio del momento podía ofrecer esa oportunidad,  todos los medios tradicionales son medios de una sola vía, no se escucha al otro, y aun en los casos que se le escuchara esta conversación no era enriquecida por la masa de consumidores o conocedores del producto. Era el momento de utilizar nuevos canales de comunicación.

En un artículo anterior discutimos la relevancia de las redes sociales en línea como una evolución de las redes sociales que los seres humanos hemos construido desde siempre, los estudios sobre los que nos basábamos también han demostrado aspectos interesantes dela interacción que los seres humanos tenemos como grupo frente a los mercados.  Uno de los conceptos más interesantes de analizar tiene que ver con la generación del precio del producto o servicio basado en la demanda;  En general sabemos que el precio de un producto depende de las leyes de oferta y demanda enunciadas entre otros por Adam Smith en 1776, si un fabricante logra aumentar la demanda sobre sus productos o servicios el precio se elevará siempre que no haya una mayor oferta y esa es la mayor y más interesante forma de aporte de las redes sociales a los mercados: hacer crecer la demanda y por lo tanto hacer crecer el valor del producto tanto en precio como en percepción de valor.

La importancia entonces de las redes sociales en línea para las marcar se manifiesta en la posibilidad de construir una conversación con los consumidores, interactuar con ellos en nuevas formas, escucharlos y reaccionar, es la posibilidad de aplicar los principios del Manifiesto Cluetrain usando nuevos canales de comunicación

La oportunidad es inmensa para cualquier compañía, es la oportunidad de liderar nuevos medios de comunicación, de construir grupos inmensos de seguidores y de personas dispuestas a hablar bien (y mal) de un producto o servicio.  Sin embargo también los riesgos son grandes, algunos de los principales:

• No responder a la conversación, pensar que las redes sociales son otro canal de televisión y no darse cuenta que el éxito es la interacción en dos vías (Tal vez el más importante)
• No ser autentico,  los usuarios actuales son inteligentes y reconocen las diferencias entre el mundo real y virtual, no pueden haber contradicciones entre los niveles de servicio y  las promesas de valor que se promocionan en línea y la experiencia que tiene el consumidor con el producto final.
• Ejecutar una campaña y abandonar la comunicación una vez se han logrado los objetivos (algo muy común en el escenario político pero que da lugar a otro artículo posterior)

Conclusión

Todas las marcas y productos explorar actualmente las nuevas oportunidades que ofrecen las redes sociales en línea, a pesar de lo que pueda pensarse no es un tema pasajero, es la constitución de un nuevo canal de comunicaciones entre el mercado y los productores que explota la transformación de la relación entre el consumidor y producto manifestado en el manifiesto cluetrain de 1999, en 3Metas creemos que el mayor aporte que hacen las redes sociales a las marcas lo constituye el aumento de la demanda y su consecuente impacto en el precio o en la percepción de valor del producto o servicio. Es la oportunidad unica de conquistar un nuevo medio de comunicación donde todo esta por inventar y definir

Referencias:

David Armano Blog

Acerca de

Social Media Lounge es un espacio para la construcción e intercambio de ideas relacionadas con Social Media, su aplicación en escenarios de negocios, sus herramientas y casos de éxito. Semanalmente abordaremos un tema. Esta es nuestra primera temporada.

3Metas es una compañía de estrategia digital que diseña, implementa y ejecuta planes de utilización de tecnologías digitales que ayudan a sus clientes a alcanzar objetivos estratégicos. El trabajo de 3Metas se ve reflejado en aplicaciones orientadas a servicios (SOA), sitios web, aplicaciones en dispositivos móviles, aplicaciones en redes sociales como Facebook, personalización de redes sociales como YouTube, Twitter y en la forma como construimos y monitoreamos la reputación de nuestros clientes en línea.

Try to explain what 3Metas do is a little complicated. We have two business divisions: B2C is looking to improve communications between our customers and their customers and MyBusiness which improve internal process and operations; on both cases what we use is the state-of-art technology to help our client to achieve their strategic goals.

But nothing is better than an example, so let’s use client’s site Germán Vargas to show what guys (and girls) from B2C division can do. When we join the German Vargas Lleras running for president 2010 – 2014 campaign we just start our work with something like this:

1. Communications Strategy: we identified the messages and channels the campaign were using and the success of them. Our first recommendations included changes on what they were sending to voters, we move from “transicioncolombia”  -political party-  to “vargaslleras” -the real person-  the candidate, of course that wasn’t only on social media, that change included traditional communication channels.  Some details we can share: for example we create a strategy to unify the tagging on all the sites related with the candidate, and then we selected communication channels, message tone and frequency.
2. Then, we redesign candidate website, now the candidate, ideas and activities become more important and we have a place with all the info unified.
3. Social media integration was really important; we integrated the site with YouTube, Flickr, Facebook y Twitter and google calendar.
4. A unified image on all the social media was development.
5. A unified registry system allows us to record Information from supporters from the web site, social media applications and even third party systems.
6. Of course we implemented a CMS, a SEO strategy and improve the CMS security system. Tools for tracking and measure of WOM also were integrated on the site and in the monitoring team.

Right now we are development new ways to share the campaign message. Facebook applications are good examples. So far, the results have been great, the candidate, the campaign, supporters are really happy and last week the site was selected as better politician web site in Colombia in 2009.

Those skills (communication, strategy, software development, design) combinations, the people back stage plus our commitments with the global strategy define us as a digital strategy company. Hope our B2C business division work has got better explain now.

Es un poco complicado explicar a que nos dedicamos aquí en 3Metas, básicamente tenemos dos divisiones de negocios: B2C que busca mejorar la comunicación de nuestros clientes con sus clientes y MyBusiness que mejora la eficiencia y eficacia de los procesos y operaciones de nuestros clientes, en ambos casos identificando, desarrollando e implementando las mejores soluciones de tecnología disponibles.

Nada como un ejemplo para facilitar la explicación, así que vamos a utilizar el sitio de uno de nuestros clientes Germán Vargas para explicar algunas de las cosas que hacemos en nuestra división de B2C.

1. Estrategia de comunicaciones: La primera tarea que desarrollamos para la campaña deVargas Lleras fue la revisión de la forma como se estaba comunicando con sus seguidores. Qué canales se estaban usando, sus mensajes, la medición del éxito de los mismos. Con esta información en mente se planteó un cambio en la orientación de la comunicación para que pasara a una más clara y oportuna identificación del candidato. Todo esto alineado con la estrategia general de comunicaciones de la campana en otros medios. Posteriormente se identificaron los canales de comunicación que debían usarse, el tono y la frecuencia de los mensajes.
2. Con la estrategia clara se realizó un rediseño del sitio web del candidato para resaltar su perfil, plan de gobierno y mantener actualizados a los visitantes de las actividades que se vienen desarrollando.
3. La integración con redes sociales era muy importante para poder tener actualizada la información de las diferentes redes de forma consolidada, integramos el sitio web del candidato con YouTube, Flickr, Facebook y Twitter. También integramos la aplicación de Google Calendar para construir la agenda del candidato.
4. Como parte de la integración en las redes sociales se unificó la imagen del candidato en cada una de estas redes creando personalizaciones de Twitter, Facebook y YouTube que estuvieran alineadas con la imagen del sitio web.
5. Un sistema unificado de registro que permitiera a los usuarios desde diferentes sitios y aplicaciones unirse a la campaña también hizo parte de los cambios que se realizaron.
6. La utilización de un sistema de administración de contenido (CMS), optimización del sistema para registrarse mejor en buscadores (estrategia SEO) y la inclusión de sistemas de medición de los resultados también hicieron parte de las modificaciones realizadas al sitio original.

En este momento nos encontramos desarrollando nuevas formas de divulgar el mensaje, aplicaciones de mercadeo viral en Facebook. Los resultados de todo este trabajo han sido muy interesantes y tanto el candidato, la campaña y los seguidores están muy satisfechos, el sitio de internet, su facilidad de uso y su integración con herramientas web 2.0 obtuvieron recientemente el premio al mejor sitio web de Colombia en la categoría de política.

Es la combinación de todas estas habilidades y profesionales de diferentes áreas más la intervención en los diferentes aspectos de la búsqueda del objetivo lo que nos lleva a definirnos como una compañía de Estrategia Digital, acompañamos el plan estratégico por medio de tecnología, somos transversales al diseño, desarrollo o comunicación.

Como les contamos hace un par de días uno de nuestros proyectos, el sitio web del candidato presidencial Germán Vargas Lleras, fue nominado en los premios Colombia Digital 2009. En su momento la sola mención nos bastó como recompensa al trabajo duro que desde hace tres meses venimos haciendo y con cabeza fría fabricamos toda clase de razones por las que podríamos quedarnos como unos nominados más.

Por fortuna la realidad fue otra y el miércoles en la noche resultamos ganadores de la categoría Mejor Sitio de Política. Para la campaña este reconocimiento es una motivación extra para seguir haciendo todo con la misma dedicación. Para nosotros acá en 3metas el premio es más que eso. No sólo nos llenamos de más fuerza para seguir adelante, sino que confirmamos que las horas infinitas dedicadas a proyectos de este tipo nunca son en vano.

Estamos felices y queremos que esta sea la excusa para agradecerles a todos lo que de una forma u otra han apoyado y creído en nuestras ocurrencias.

Un post muy rápido para compartir un par de ideas. Siempre que presentamos a 3Metas y explicamos lo que hacemos decimos que somos una nueva clase de compañía que busca unir publicidad del tipo agencias con software del tipo de producto o desarrollo a la medida más algunas otras cosas filosóficas.

Muchas veces la gente no entiende a qué nos referimos y nos dejan clasificados en unos u otros, sin embargo esta tendencia de unir ambos mundos es real, está pasando y nosotros no somos más excepcionales que otras compañías que han visto esta oportunidad.

Gracias a Matías Jaramillo (aka @matiasjajaja) y a Cesar Trujillo (@cesartrujillo) encontré este artículo que habla de esta tendencia de una forma muy clara: Agencies Need to Think Like Software Companies, los comentarios son bien interesantes también.

Nosotros creemos que el camino podría ser más fácil de recorrer en el otro sentido y es por eso que esta compañía surge desde la industria del software y trata de aprender y construir en un espacio nuevo para nosotros: el de las agencias.  Lo que creemos es que podemos mas rápidamente integrar las habilidades de las agencias en nuestro esquema de trabajo de lo que una agencia podría aprender, desarrollar y mantener una estructura para desarrollar software de calidad y de manera profesional.

Esperamos no estar equivocados (so far, we are having fun).

Las elecciones presidenciales del 2010 y la incertidumbre de una segunda reelección tienen en vilo a la nación. En medio de ese panorama, tan significativo para la historia política del país, llegó hace un par de meses a 3Metas la oportunidad de trabajar con el candidato a la presidencia Germán Vargas Lleras.

Nuestro trabajo orientado a desarrollar su estrategia digital, implicó en su momento repensar la forma en que se venía comunicando la campaña, tanto desde el sitio web como desde las redes sociales en las que tiene presencia el candidato. De ahí que nuestras dos primeras acciones fueron radicales: se hizo un rediseño del sitio que existía anteriormente y se cambió el tono y la forma en que se estaba hablando a los votantes desde los distintos canales sociales.

Nuestro trabajo orientado a desarrollar su estrategia digital, implicó en su momento repensar la forma en que se venía comunicando la campaña, tanto desde el sitio web como desde las redes sociales en las que tiene presencia el candidato. De ahí que nuestras dos primeras acciones fueron radicales: se hizo un rediseño del sitio que existía anteriormente y se cambió el tono y la forma en que se estaba hablando a los votantes desde los distintos canales sociales.

El éxito de Barack Obama y el de muchos otros candidatos que, en menor medida claro, empezaron este ejercicio incluso antes que él, dieron un giro sustancial a la manera en que se venía haciendo política. La presencia en la web 2.0 es la muestra más clara de un electorado que responde positivamente cuando se escucha su voz, cuando se le tiene en cuenta para construir una propuesta. Esta es la experiencia que 3metas ha querido trasladar a la campaña de Vargas Lleras con una estrategia que tiene como objetivo el lograr que el ciudadano de a pie pueda verse reflejado en el candidato.

Aunque el camino andado hasta ahora es corto, ya empezamos a oír las primeras voces de aliento a un trabajo riguroso. Recientemente un artículo de la revista Semana ubicó a Vargas Lleras como uno de los candidatos que mejor uso hace de las nuevas tecnologías y la semana pasada la página web fue nominada en los premios Colombia en línea 2009 como uno de los mejores sitios de política.

A meses de definirse esta contienda electoral la ganancia de 3Metas es enorme. Seguimos especializándonos en el desarrollo de estrategias digitales y esta cuenta es el inicio de un campo que esperamos empezar a liderar.

El pasado 26 de Agosto gracias a una invitación del Programa Gobierno en Línea del Ministerio de Comunicaciones tuvimos la oportunidad de participar en el Panel de Redes Sociales y su aplicación en Entidades del Estado como parte del seminario Marketing Gubernamental y Redes Sociales.

El evento estaba enfocado a que funcionarios de las entidades del Estado colombiano recibieran y compartieran información de temas como la construcción de marcas, usabilidad, casos de éxito y redes sociales.La participación de 3Metas se enfocó en cómo debían prepararse las entidades del Estado para comenzar su participación en las redes sociales, cuáles eran los cinco primeros retos para afrontar.

Esta es la presentación en la que nos apoyamos ese día: