Hoy en día todas las marcas y productos están (o debería estar) realizando actividades en las redes sociales en línea. Tener presencia en Facebook, ser un tópico de conversación en Twitter, tener miles o millones de seguidores se ha convertido en un elemento más de una estrategia de publicidad que antes solo incluía televisión, radio y prensa escrita. En 3Metas creemos que esta repentina importancia de estos nuevos medios para las agencias de publicidad (y sus anunciantes) no es cuestión de moda o de usar una tecnología en furor, hay toda una serie de elementos que confluyen para afirmar que las redes sociales están aquí para cambiar la forma como interactuamos con los productos que usamos diariamente y las empresas que los fabrican.

La necesidad de las marcas de cambiar la forma como interactúan con los clientes no es precisamente nueva, después de estar expuestos a millones de horas de televisión, radio, periódicos y revistas los consumidores empezaron a cambiar y ser mucho más analíticos y difíciles de convencer (engañar) por la publicidad.  Ya en 1999 (que en años de internet es una eternidad) los autores Chris Locke, Doc Searls, David Weinberger, Rick Levine presentaron una serie de conclusiones sobre la forma como se estaban cambiando los mercados: The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual , un interesante libro donde exponen una serie de tesis orientadas a cambiar la forma como los mercados y los consumidores interactúan, cada una de ella es una idea poderosa y simple pero que en general giran en torno a compartir conocimiento, establecer conversaciones entre los representantes de la marca/producto y los consumidores  y  a tener más información de los productos disponible para el consumidor final.

Era claro a partir de entonces que las marcas y productos necesitaban una manera directa y personal de establecer comunicaciones con sus usuarios (clientes), ningún medio del momento podía ofrecer esa oportunidad,  todos los medios tradicionales son medios de una sola vía, no se escucha al otro, y aun en los casos que se le escuchara esta conversación no era enriquecida por la masa de consumidores o conocedores del producto. Era el momento de utilizar nuevos canales de comunicación.

En un artículo anterior discutimos la relevancia de las redes sociales en línea como una evolución de las redes sociales que los seres humanos hemos construido desde siempre, los estudios sobre los que nos basábamos también han demostrado aspectos interesantes dela interacción que los seres humanos tenemos como grupo frente a los mercados.  Uno de los conceptos más interesantes de analizar tiene que ver con la generación del precio del producto o servicio basado en la demanda;  En general sabemos que el precio de un producto depende de las leyes de oferta y demanda enunciadas entre otros por Adam Smith en 1776, si un fabricante logra aumentar la demanda sobre sus productos o servicios el precio se elevará siempre que no haya una mayor oferta y esa es la mayor y más interesante forma de aporte de las redes sociales a los mercados: hacer crecer la demanda y por lo tanto hacer crecer el valor del producto tanto en precio como en percepción de valor.

La importancia entonces de las redes sociales en línea para las marcar se manifiesta en la posibilidad de construir una conversación con los consumidores, interactuar con ellos en nuevas formas, escucharlos y reaccionar, es la posibilidad de aplicar los principios del Manifiesto Cluetrain usando nuevos canales de comunicación

La oportunidad es inmensa para cualquier compañía, es la oportunidad de liderar nuevos medios de comunicación, de construir grupos inmensos de seguidores y de personas dispuestas a hablar bien (y mal) de un producto o servicio.  Sin embargo también los riesgos son grandes, algunos de los principales:

• No responder a la conversación, pensar que las redes sociales son otro canal de televisión y no darse cuenta que el éxito es la interacción en dos vías (Tal vez el más importante)
• No ser autentico,  los usuarios actuales son inteligentes y reconocen las diferencias entre el mundo real y virtual, no pueden haber contradicciones entre los niveles de servicio y  las promesas de valor que se promocionan en línea y la experiencia que tiene el consumidor con el producto final.
• Ejecutar una campaña y abandonar la comunicación una vez se han logrado los objetivos (algo muy común en el escenario político pero que da lugar a otro artículo posterior)

Conclusión

Todas las marcas y productos explorar actualmente las nuevas oportunidades que ofrecen las redes sociales en línea, a pesar de lo que pueda pensarse no es un tema pasajero, es la constitución de un nuevo canal de comunicaciones entre el mercado y los productores que explota la transformación de la relación entre el consumidor y producto manifestado en el manifiesto cluetrain de 1999, en 3Metas creemos que el mayor aporte que hacen las redes sociales a las marcas lo constituye el aumento de la demanda y su consecuente impacto en el precio o en la percepción de valor del producto o servicio. Es la oportunidad unica de conquistar un nuevo medio de comunicación donde todo esta por inventar y definir

Referencias:

David Armano Blog

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3Metas es una compañía de estrategia digital que diseña, implementa y ejecuta planes de utilización de tecnologías digitales que ayudan a sus clientes a alcanzar objetivos estratégicos. El trabajo de 3Metas se ve reflejado en aplicaciones orientadas a servicios (SOA), sitios web, aplicaciones en dispositivos móviles, aplicaciones en redes sociales como Facebook, personalización de redes sociales como YouTube, Twitter y en la forma como construimos y monitoreamos la reputación de nuestros clientes en línea.