Cuando se trabaja en web uno de los errores más comunes es decir que el cliente no entiende el negocio, que no sabe lo que le conviene, que no escucha, que no está abierto a nuevas formas de hacer las cosas. A veces pasa, es innegable, pero a veces no. Este mes con la entrega del rediseño del sitio web del CEA nos dimos cuenta de eso. Nuestro trabajo en este rediseño consistió en realizar una arquitectura de información que transmitiera mejor el mensaje que el CEA quiere proyectar, cambiar los etiquetados, ordenar los contenidos repartidos sin razón en secciones que nada tenían que ver con ellos y lograr un concepto gráfico que hiciera ver vigente a la empresa.

De entrada el sólo hecho de involucrar arquitectura de información es arriesgado porque eleva los costos de los proyectos y hacer que los clientes entiendan la importancia de esa inversión no es fácil. Sin embargo, nos hemos dado cuenta en el ejercicio diario que hay que saber vender la idea y no dejar solos a los ejecutivos de cuenta en el proceso. Un cliente siempre reaccionará diferente frente a un ‘experto’ que frente a la persona que le lleva los tiempos de entrega.

Así fue que logramos el proyecto de CEA fluyera sin tropiezos. Tuvimos el voto de confianza del cliente para organizar de cero todo el contenido y lograr, por ejemplo, la aprobación de un home page que difería diametralmente de su versión anterior. Lo mismo pasó cuando sugerimos cambiar el CMS de Joomla a WordPress, dado que lo consideramos más seguro y sobretodo más claro para el webmaster.

En resumen había que preparar al cliente para recibir algo diferente a lo que estaba acostumbrado a manejar. De ahí la necesidad de que en proyectos como este se pueda contar con el equipo indicado, lleno de argumentos para defender cada una de las decisiones que considerábamos importante tomar. En todos los proyectos, el equipo de trabajo completa un número de victorias y derrotas. Esta vez podemos decir con satisfacción que las victorias fueron muchas más y que se hizo lo que había que hacer para defender cada uno de los nuevos caminos que tomamos.

Hoy tenemos un inconveniente con ellos que afecta una parte del proceso. El caso es el siguiente: hay necesidad de leer un serial para lo cual cada usuario cuenta con un lector de seriales (como el de los supermercados) que le ayuda a ingresar los datos del producto. Estos seriales, como también ocurre en los supermercados, muchas  veces no alcanzan a ser leídos por las máquinas y hay que ingresarlos manualmente.

Allí radica nuestro problema, pues el sistema está compuesto por dispositivos móviles (PDA) que no cuentan con un teclado. Ergo, todo es touch screen y los teclados están incluidos, en digital, dentro del programa. Pensando en esto usamos el teclado alfanumérico, tipo qwerty que ven a continuación. Sin embargo en la práctica hemos notado una dificultad en los usuarios para encontrar las letras pues en su imaginario “están en desorden”. Nuestra primera conclusión es que los números junto con las letras generan ruido y esto hace que sea más difícil encontrar lo que se busca.

Por ellos pensamos usar un teclado qwerty normal como el del Iphone, pero esta solución no es viable porque todos los seriales están compuestos por números y letras, así que toma mucho tiempo cambiar repetidamente de teclado, uno para números y otro para letras. Hemos pensado dejar el teclado como está hoy y organizar las letras alfabéticamente, pero tenemos dudas de generar recordación de un teclado que sólo se usa para esto o crear más confusión a largo plazo cuando los usuarios tengan contacto con un computador y por ende con un teclado qwerty.

Sabemos que la situción tiene varios limitantes, pero creemos que reparar en estos detalles nos alimenta. Cuéntenos qué se les ocurre, qué soluciones le verían esto.