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Redes Sociales: Marcas y Mercados //
Hoy en día todas las marcas y productos están (o debería estar) realizando actividades en las redes sociales en línea. Tener presencia en Facebook, ser un tópico de conversación en Twitter, tener miles o millones de seguidores se ha convertido en un elemento más de una estrategia de publicidad que antes solo incluía televisión, radio y prensa escrita. En 3Metas creemos que esta repentina importancia de estos nuevos medios para las agencias de publicidad (y sus anunciantes) no es cuestión de moda o de usar una tecnología en furor, hay toda una serie de elementos que confluyen para afirmar que las redes sociales están aquí para cambiar la forma como interactuamos con los productos que usamos diariamente y las empresas que los fabrican. La necesidad de las marcas de cambiar la forma como interactúan con los clientes no es precisamente nueva, después de estar expuestos a millones de horas de televisión, radio, periódicos y revistas los consumidores empezaron a cambiar y ser mucho más analíticos y difíciles de convencer (engañar) por la publicidad. Ya en 1999 (que en años de internet es una eternidad) los autores Chris Locke, Doc Searls, David Weinberger, Rick Levine presentaron una serie de conclusiones sobre la forma como se estaban cambiando los mercados: The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual , un interesante libro donde exponen una serie de tesis orientadas a cambiar la forma como los mercados y los consumidores interactúan, cada una de ella es una idea poderosa y simple pero que en general giran en torno a compartir conocimiento, establecer conversaciones entre los representantes de la marca/producto y los consumidores y a tener más información de los productos disponible para el consumidor final. Era claro a partir de entonces que las marcas y productos necesitaban una manera directa y personal de establecer comunicaciones con sus usuarios (clientes), ningún medio del momento podía ofrecer esa oportunidad, todos los medios tradicionales son medios de una sola vía, no se escucha al otro, y aun en los casos que se le escuchara esta conversación no era enriquecida por la masa de consumidores o conocedores del producto. Era el momento de utilizar nuevos canales de comunicación. En un artículo anterior discutimos la relevancia de las redes sociales en línea como una evolución de las redes sociales que los seres humanos hemos construido desde siempre, los estudios sobre los que nos basábamos también han demostrado aspectos interesantes dela interacción que los seres humanos tenemos como grupo frente a los mercados. Uno de los conceptos más interesantes de analizar tiene que ver con la generación del precio del producto o servicio basado en la demanda; En general sabemos que el precio de un producto depende de las leyes de oferta y demanda enunciadas entre otros por Adam Smith en 1776, si un fabricante logra aumentar la demanda sobre sus productos o servicios el precio se elevará siempre que no haya una mayor oferta y esa es la mayor y más interesante forma de aporte de las redes sociales a los mercados: hacer crecer la demanda y por lo tanto hacer crecer el valor del producto tanto en precio como en percepción de valor. La importancia entonces de las redes sociales en línea para las marcar se manifiesta en la posibilidad de construir una conversación con los consumidores, interactuar con ellos en nuevas formas, escucharlos y reaccionar, es la posibilidad de aplicar los principios del Manifiesto Cluetrain usando nuevos canales de comunicación La oportunidad es inmensa para cualquier compañía, es la oportunidad de liderar nuevos medios de comunicación, de construir grupos inmensos de seguidores y de personas dispuestas a hablar bien (y mal) de un producto o servicio. Sin embargo también los riesgos son grandes, algunos de los principales:
- No responder a la conversación, pensar que las redes sociales son otro canal de televisión y no darse cuenta que el éxito es la interacción en dos vías (Tal vez el más importante)
- No ser autentico, los usuarios actuales son inteligentes y reconocen las diferencias entre el mundo real y virtual, no pueden haber contradicciones entre los niveles de servicio y las promesas de valor que se promocionan en línea y la experiencia que tiene el consumidor con el producto final.
- Ejecutar una campaña y abandonar la comunicación una vez se han logrado los objetivos (algo muy común en el escenario político pero que da lugar a otro artículo posterior)
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Redes Sociales //
Actualmente cada vez más personas pasan más tiempo en Internet que viendo televisión o leyendo periódicos y revistas, de este tiempo en línea la mayor parte se destina a redes sociales como Facebook o YouTube. En 3Metas no vemos esto como una moda pasajera sino como la evolución del concepto de redes sociales que se aplica en el mundo real y que ha sido analizado en estudios científicos durante años. Este artículo desarrolla las bases teóricas sobre las cuales en 3Metas creemos que las redes sociales en línea están aquí para quedarse y seguir evolucionando creando inmensas oportunidades de negocios. El concepto de redes sociales no es nuevo, pensadores como Hobbes y Rousseau han tenido ideas asociadas a los términos de “contrato social” y han teorizado acerca de qué acciones o procesos resultan en la mejor y más beneficiosa forma de interacción entre los seres humanos. Posteriormente Stanley Milgram desarrolló un experimento que dio lugar a una teoría muy popular en la actualidad: los 6 grados de separación (six Degrees of Separation) que concluye que todos los seres humanos estamos conectados con un máximo de 6 grados de separación con cualquier persona del mundo. En los últimos 30 años el trabajo de los profesores Nicholas A. Christakis y James Fowler en el estudio de las redes sociales permitió un mejor entendimiento de la dinámica como nos conectamos los seres humanos a la vez que introdujo las siguientes definiciones:
- Una Red Social: se compone de todas las conexiones y enlaces entre un grupo o una colección de grupos de personas. En estas redes la forma de la red es lo que se conoce como estructura o topología.
- Un Contagio: es lo que fluye entre las conexiones (gérmenes, dinero, violencia, moda, felicidad, obesidad, etc.)
- Una Conexión: es una relación, quien está conectado con quien (enlaces a familiares, amigos, compañeros de trabajo, etc.)
Flujos de Información
Uno de los elementos más interesantes de la dinámica de las redes sociales es la forma como la información fluye a través de ellas, cuales son los caminos que sigue la información en las redes sociales, que tan relevante se vuelve y como se retrasmite. Un tema interesante que se ha potenciado en los últimos años con la aparición de Internet y las redes sociales en línea y en el que profundizaremos en las próximas semanas.Consecuencias
Los efectos del conocimiento en las dinámicas de las redes sociales, su definición y su estudio, junto con la utilización de redes sociales introduce ideas interesantes, por ejemplo, si todos estamos conectados en 6 grados y nuestra influencia afecta hasta un 3 grado básicamente estamos afirmando que podemos alcanzar con nuestras acciones, hábitos, ideas y emociones a la mitad del planeta. Por ejemplo los estudios respecto a la felicidad concluyen cosas muy interesantes respecto al alcance de una emoción cuando se transmite por la red social, en resumen se afirma: • Si usted quiere ser feliz y está conectado con una persona feliz, aumenta su probabilidad de serlo en un 15% (grado 1) • En grado 2 la probabilidad es del 10% • Y en grado 3 la probabilidad es del 6% • Por el contrario cada amigo que no es feliz con el que usted esté conectado disminuye su probabilidad de ser feliz en un 7%. Otros estudios demuestran que un aumento en los ingresos de 20 millones al año solo incrementa su probabilidad de ser feliz en un 2%, versus el 15% de tener un amigo feliz o el 6-10% de que alguien que usted ni siquiera conoce, pero con el que está unido de forma indirecta, sea feliz. Es decir es más probable que Ud. sea feliz gracias a su red social que sus ingresos.Aplicaciones prácticas
Conceptos abstractos, aunque medibles, como la felicidad y la obesidad son interesantes pero estos estudios también han servido de base para aplicaciones prácticas, una de las más conocidas es la desarrollada por Muhammad Yunus quien ganó el premio nobel de la paz en 2006 por el desarrollo e implantación de un sistema bancario de micro-créditos que usaba grupos, generalmente de mujeres, como respaldo de los créditos, algo que en la práctica significa que las personas que accedían al crédito usaban su red social y sus conexiones como un activo para acceder al crédito. Una aplicación práctica del concepto de las redes sociales permitió la construcción y consolidación de la red social en línea más popular de la actualidad: Facebook que tiene la ambiciosa visión de ser la primera compañía que logre construir el grafo completo de las interacciones sociales. A partir de la aparición de estas y otras redes sociales en línea las marcas y personas comienzan un proceso de ajuste para encontrar la mejor forma de comunicar y distribuir información en estas redes. Hoy cada marca del planeta se pregunta (o debería estarse preguntando) como comunicarse con audiencias que ya no ven televisión y que consume pocas revistas y periódicos. Es en este campo donde 3Metas ve una oportunidad enorme de construir nuevos canales y formas de comunicación de explorar una nueva forma de interacción social y de ser líderes y pioneros en desarrollo de herramientas para redes sociales en línea.Conclusiones.
Quienes piensan que las redes sociales son únicamente una manifestación en Internet de aplicaciones como MySpace, Facebook o Youtube están equivocados, las redes sociales son un elemento intrínseco a la naturaleza humana y está presente incluso a nivel genético, hoy sabemos que las redes sociales han existido y existirán siempre solo que en este momento la tecnología aumenta el número y alcance de las interacciones entre los miembros de la red. Esto significa básicamente que las redes sociales en línea están aquí para quedarse y representan tanto un reto como una oportunidad para los individuos y las marcas en la forma como introducen y distribuyen información al fin de cuentas hay que tener presente que las redes sociales no son únicamente acerca de la influencia que otros tiene sobre nosotros, es también la forma en que nosotros afectamos a los otros. En 3Metas trabajamos investigando y explorando estas nuevas áreas no solo desde las perspectivas técnicas o de seguimiento de tendencias sino desde el fundamento teórico para entender e imaginar usos futuros de la tecnología.Referencias:
http://connectedthebook.com/index.html http://christakis.med.harvard.edu/ http://jhfowler.ucsd.edu/ Más información sobre el trabajo de los profesores Nicholas A. Christakis y James Fowler , los invitamos a ver su conferencia en TED. Social Media Lounge es un espacio para la construcción e intercambio de ideas relacionadas con Social Media, su aplicación en escenarios de negocios, sus herramientas y casos de éxito. Semanalmente abordaremos un tema. Esta es nuestra primera temporada. 3Metas es una compañía de estrategia digital que diseña, implementa y ejecuta planes de utilización de tecnologías digitales que ayudan a sus clientes a alcanzar objetivos estratégicos. El trabajo de 3Metas se ve reflejado en aplicaciones orientadas a servicios (SOA), sitios web, aplicaciones en dispositivos móviles, aplicaciones en redes sociales como Facebook, personalización de redes sociales como YouTube, Twitter y en la forma como construimos y monitoreamos la reputación de nuestros clientes en línea.Ver perfil en LinkedIn
La Polla LxF //
- Cliente desde: Abril 2010 – Junio 2010.
- Proyecto: Desarrollo e implementación de juego para Facebook
- Tecnología: Flash, Actionscript, ASP.Net, Facebook API, MySQL, Web Services, Windows Communication Foundation (WCF)
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Maria Isabel Marchant, DDB //
"3Metas nos abrió las puertas a un nuevo modelo de comunicación construyendo un puente con las audiencias digitales que nos sorprende todos los días. Nos sentimos pioneros en este medio siendo además un producto del Gobierno. Tenemos una relación basada en la confienza gracias a la mezcla de un equipo de personas comprometidas y responsables haciendo un trabajo impecable"
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Esperanza González, CEA //
"En el rediseño de la página web del CEA el equipo de 3Metas demostró esmero, entusiasmo, creatividad, puntualidad, dedicación y una gran actitud de servicio, aspectos que vimos reflejados satisfactoriamente en el resultado final. Estamos complacidos por un trabajo que sin duda alguna es muy atractivo, de mucha utilidad y de un fácil manejo para nuestros afiliados"
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El valor de tener el cliente de nuestro lado //
Cuando se trabaja en web uno de los errores más comunes es decir que el cliente no entiende el negocio, que no sabe lo que le conviene, que no escucha, que no está abierto a nuevas formas de hacer las cosas. A veces pasa, es innegable, pero a veces no. Este mes con la entrega del rediseño del sitio web del CEA nos dimos cuenta de eso. Nuestro trabajo en este rediseño consistió en realizar una arquitectura de información que transmitiera mejor el mensaje que el CEA quiere proyectar, cambiar los etiquetados, ordenar los contenidos repartidos sin razón en secciones que nada tenían que ver con ellos y lograr un concepto gráfico que hiciera ver vigente a la empresa.
De entrada el sólo hecho de involucrar arquitectura de información es arriesgado porque eleva los costos de los proyectos y hacer que los clientes entiendan la importancia de esa inversión no es fácil. Sin embargo, nos hemos dado cuenta en el ejercicio diario que hay que saber vender la idea y no dejar solos a los ejecutivos de cuenta en el proceso. Un cliente siempre reaccionará diferente frente a un ‘experto’ que frente a la persona que le lleva los tiempos de entrega.
Así fue que logramos el proyecto de CEA fluyera sin tropiezos. Tuvimos el voto de confianza del cliente para organizar de cero todo el contenido y lograr, por ejemplo, la aprobación de un home page que difería diametralmente de su versión anterior. Lo mismo pasó cuando sugerimos cambiar el CMS de Joomla a Wordpress, dado que lo consideramos más seguro y sobretodo más claro para el webmaster.
En resumen había que preparar al cliente para recibir algo diferente a lo que estaba acostumbrado a manejar. De ahí la necesidad de que en proyectos como este se pueda contar con el equipo indicado, lleno de argumentos para defender cada una de las decisiones que considerábamos importante tomar. En todos los proyectos, el equipo de trabajo completa un número de victorias y derrotas. Esta vez podemos decir con satisfacción que las victorias fueron muchas más y que se hizo lo que había que hacer para defender cada uno de los nuevos caminos que tomamos.
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Consejo Americano de Empresas //
- Cliente desde: Febrero 2010 – Abril 2010.
- Proyecto: Rediseño y arquitectura de Información para el sitio web de CEA Colombia.
- Tecnología: Wordpress, Flash.
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Imágenes del toolbar del Crystal ReportViewer no se muestran //
Esta semana cuando uno de nuestros clientes estaba realizando las pruebas de un proyecto en asp.net que tenía un conjunto de reportes embebidos, las imágenes del toolbar del Crystal ReportViewer no se mostraban o se perdían.
Teniendo en cuenta la experiencia que habíamos tenido ya una en un cliente con algo parecido revisamos nuestro anterior post sobre: Como publicar un reporte embebiendo ReportViewer en una página aspx sobre IIS7, realizamos todos los pasos allí descritos, pero esto no solucionó el tema de las imágenes. Así que decimos investigar un poco más en internet y nos encontramos que este problema se presenta comúnmente cuando el sitio web se ha creado en una ruta de disco diferente a: ..\inetpub\wwwroot, debido a que la aplicación trata de buscar los recursos que corresponden al ReportViewer en la carpeta: ..\inetpub\wwwroot\aspnet_client\system_web\2_0_50727
Así que una solución muy útil y práctica para este caso fue copiar la carpeta aspnet_client dentro de la carpeta de la aplicación, de tal forma que ahora está también en una ruta como esta: D:\\MiAplicacionWeb\aspnet_client
El truco nos funcionó, pero de repente no es la solución no es la solución más idónea para el tema, así que si alguien conoce alguna otra forma de hacerlo, por favor ¡cuéntenos! nos gustaría mucho que la compartiera aquí.
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Integrando Visual FoxPro con Windows Communication Foundation //
Uno de los clientes de 3Metas tiene una base instalada muy importante de aplicaciones construidas en Visual Fox Pro 7, 8 y 9. Durante los últimos meses hemos trabajado en conjunto para desarrollar una estrategia de migración de estas aplicaciones hacia una arquitectura orientada a servicios (SOA) construida con WCF y el Framework 3.5 de .Net. Uno de los aspectos claves de un proceso como estos consiste en evitar al máximo que se siga construyendo funcionalidad en Visual Fox Pro (VFP) así que el primer paso de la estrategia consiste en la integración de VFP con servicios de Windows Communication Foundation (WCF) de forma tal que las aplicaciones actuales se vean beneficiadas de las mejores en la lógica de negocios o de nuevas funcionalidades que se construyen con la última tecnología disponible. 1. Lo primero que debe hacerse es construir un servicio de WCF en lo que no profundizare especialmente. 2. En nuestro caso una vez que tuvimos construido el servicio construimos una fachada para su utilización desde VFP. 3. En esta fachada establecemos las referencias a los servicios por medio de la herramienta de Visual Studio, allí verificamos el tipo de conversión que se realizará sobre las colecciones genéricas. Como queremos proteger la inversión del cliente en este proyecto esta fachada deberá poderse usar desde VFP pero también desde aplicaciones desarrolladas con .Net hoy y en el futuro. 4. Creamos una clase que estará visibles por COM desde VFP y que será la fachada para esta herramienta. 5. Esta clase debe estar decorada como COM visible [ComVisible(true)] y para asegurar las opciones de Intellisense también agregamos la decoración de generación de la Interfaz [ClassInterface(ClassInterfaceType.AutoDual)] 6. Aunque visual Studio 2008 (VS2008) crea el constructor de forma predeterminada preferimos asegurarnos así que agregamos el constructor, tener presente aquí que el constructor no puede sobrecargarse ni recibir parámetros para evitar problemas en COM 7. Luego creamos los métodos que serán consumidos por VFP y se los decora como visibles para COM [ComVisible(true)]. 8. En nuestro caso los métodos del servicio de WCF devuelven colecciones genéricas de tipos específicos, por ejemplo la colección de colores de la entidad color: [CollectionDataContract(Name = "Colores", Namespace ="http://myDomain.com/Data/2010/01")] public class Colores: Collection<ColorEntity> {}, para que estos métodos puedan ser consumidos desde VFP y teniendo en cuenta la restricción de COM para el manejo de genéricos se realiza una modificación al método para que no retorne la colección sino que retorno un arreglo de objetos que es algo que si puede ser manejado por VFP, la posibilidad de convertir la colección genérica en un arreglo se adiciono con LINQ, así que debe establecerse la referencia a LINQ en el proyecto y la clase, al final debe quedar algo como esto:
1: using System;
2: using System.Collections.Generic;
3: using System.Linq;
4: using System.Text;
5: using System.Runtime.InteropServices;
6: using ServicioProducto;
7:
8: namespace ServicesFacade
9: {
10:
11: [ComVisible(true)]
12: [ClassInterface(ClassInterfaceType.AutoDual)]
13: public class ProductoFacadeVFP
14: {
15: //default constructor
16: public ProductoFacadeVFP() {}
17:
18: /// <summary>
19: /// Metodo trae los colores del Sistema
20: /// </summary>
21: /// <returns></returns>
22: [ComVisible(true)]
23: public Color[] GetColores()
24: {
25: Colores colores = null;
26:
27: try
28: {
29: ServicioProductoClient srv = new ServicioProductoClient();
30: colores = srv.GetColores();
31: srv.Close();
32: }
33: catch (Exception ex)
34: {
35: throw ex;
36: }
37:
38: return colores.ToArray();
39: }
40: }
41: }
1: LOCAL Colores
2: LOCAL MyColor as ServiceFacade.ServicioProducto.Color
3: LOCAL ProductoFacade as ServicesFacade.ProductoFacadeVFP
4:
5: ProductoFacade = CREATEOBJECT("ServicesFacade.ProductoFacadeVFP")
6: Colores = ProductoFacade.GetColores()
7:
8: OPEN DATABASE "C:\3Metas\Clients\Integration\sampledata" EXCLUSIVE
9: USE color IN 0 EXCLUSIVE ALIAS tblColor
10: ZAP
11:
12: FOR EACH Item IN Colores
13: INSERT INTO color (ColorId) VALUES (Item.ColorId)
14: ENDFOR
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Hogar, dulce hogar //
Las preguntas infaltables al momento de crear empresa siempre son ¿dónde será la oficina? ¿Cuántos metros debe tener? ¿De qué color comprar los muebles? Eso nos pasó en 3Metas también y no sabíamos si buscar una oficina como la mayoría de empresas u optar por un modelo de trabajo distinto. Buscando alternativas encontramos dos conceptos que nos conquistaron: el teletrabajo y la oficina virtual. Al entenderlos quisimos que todos trabajaran desde sus casas y contratamos a su vez los servicios de una oficina virtual.
No fue una decisión fácil. A favor, ahorraríamos en costos fijos gracias a que hoy en día existen herramientas para el trabajo remoto que funcionan muy bien en una empresa de servicios como la nuestra. Aportaríamos también al cuidado del medio ambiente al disminuir los desplazamientos de las personas. Y lo más importante brindaríamos la opción de organizar de manera diferente el tiempo y aún así obtener -con responsabilidad- buenos resultados gracias a empleados con más tiempo para otras actividades que les generen felicidad y satisfacción.
En contra, tendríamos la tarea de romper con esquemas mentales muy arraigados en las personas, había que ceder control sobre las actividades y comportamientos de los empleados y sobre todo, no tendríamos un espacio físico común que ayudara a la identidad corporativa. Pese a estas dificultades seguimos adelante con la idea.
Tomada la decisión nos enfocamos en el principio de “trabajar por objetivos”, damos la libertad en cómo y a qué horas se desarrollan las tareas. La clave es cumplir a la hora y día acordado. Por eso buscamos personas con capacidad de autogestión, con mentes creativas que propongan soluciones efectivas y sin temor a pedir ayuda en situaciones críticas. A la par creemos necesario definir principios, reglas y ayudas tecnológicas que garanticen la productividad y calidad en lo que hacemos. Estas son algunas:
- Definir un horario de trabajo y descansos, así como un espacio de trabajo en casa.
- Estar conectados en Skype o Messenger de 8:30 a 6:00 pm. En caso de estar en otra actividad, avisar y estar pendientes del celular.
- Asistir a reuniones virtuales entre los equipos de trabajo o a reuniones físicas de las áreas, con el fin de establecer objetivos y tareas y revisar avances o retrasos.
- Diligenciar reportes de actividades.
- Contestar prontamente los mails recibidos.
- Contar con horas de trabajo en la oficina virtual de 3Metas en caso de una reunión con un cliente o con el equipo mismo.
Photo by: TypeFiend's
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“En el rediseño de la página web del CEA el equipo de 3Metas demostró esmero, entusiasmo, creatividad, puntualidad, dedicación y una gran actitud de servicio, aspectos que vimos reflejados satisfactoriamente en el resultado final. Estamos complacidos por un trabajo que sin duda alguna es muy atractivo, de mucha utilidad y de un fácil manejo para nuestros afiliados”

